Im März 2026 hatte ein Mann aus Wien Probleme mit seiner Gesundheit.
Der Mann hatte Schmerzen in der Brust.
Der Mann schwitzte sehr.
Und dem Mann war schlecht.
Die Frau von dem Mann hat gemerkt:
Das ist sehr gefährlich für den Mann.
Deshalb hat die Frau sofort die 112 angerufen.
Die 112 ist der Euro-Not-Ruf.
Die Frau hat auch Erste Hilfe gemacht.
Das heißt:
Sie hat dem Mann geholfen.
Die Frau hat alles richtig gemacht.
Der Mann hatte einen Herz-Infarkt.
Jemand rief die 112 an.
Die Polizei ging ans Telefon.
Die Polizei half aber nicht.
Die Wienerin hat die Notrufnummer 112 gewählt.
Das ist die europäische Notrufnummer.
Dann hat sie mit der Polizei in Wien telefoniert.
Die Frau hat der Polizei gesagt:
So geht es mir.
Aber der Polizist hat nicht verstanden:
Die Frau ist in Lebens-Gefahr.
Der Polizist hat gesagt:
„ Tut mir leid, da kann ich Ihnen nicht helfen.
Sie sind beim Polizei-Not-Ruf gelandet. “
Das war keine Hilfe für die Frau.
Der Polizist hat den Anruf nicht an die Rettung weitergeleitet.
Der Polizei-Not-Ruf hat nichts gemacht.
Das ging eine 2 Minute lang so.
Das war eine lange Zeit.
Die Anruferin hat dann aufgelegt.
Sie hat dann den Not-Ruf von der Rettung angerufen.
Die Nummer von dem Not-Ruf ist 144.
Der Not-Ruf von der Rettung hat dann geholfen.
Man muss den Menschen jetzt Infos geben.
Und man muss aufpassen.
Das Ehe-Paar hat eine Beschwerde gemacht.
Deshalb hat die Volksanwaltschaft von dem Problem erfahren.
Die Volksanwaltschaft hat sofort mit einer Prüfung angefangen.
Die Volksanwaltschaft ist ein Kontrollorgan vom Parlament.
Die Volksanwaltschaft hat dem Innen-Ministerium die Vorwürfe gesagt.
Volks-Anwalt Luisser sagt:
Das Innen-Ministerium hat mir geantwortet.
Aber die Antwort ist nicht gut.
Das Innen-Ministerium sagt:
Die Anruferin hat nach 26 Sekunden aufgelegt.
Deshalb konnte die Polizei nichts machen.
Das steht im Anrufprotokoll.
Aber das Innen-Ministerium sieht keine Fehler bei sich.
Christoph Luisser ist Volks-Anwalt.
Er sagt:
Nach 26 Sekunden muss die Polizei helfen.
Das ist wichtig für die Rettungs-Kette.
Die Rettungs-Kette ist ein Plan.
Der Plan zeigt:
So kann man einer Person am besten helfen.
Die Polizei hilft nicht?
Dann gibt es Probleme mit der Rettungs-Kette.
Das darf nicht passieren.
Vielleicht stirbt eine Person dann.
Ich will eine klare Antwort.
Die Antwort soll zeigen:
Wie geht man mit Fehlern um?
Man darf der Frau nicht die ganze Schuld geben.
Die Frau war allein.
Das ist falsch.
Man darf auch dem Polizisten nicht die ganze Schuld geben.
Unsere Polizisten machen jeden Tag ihr Bestes.
Dafür müssen wir dankbar sein.
Aber solche Probleme müssen aufgeklärt werden.
Und man muss die Probleme lösen.
Der Volks-Anwalt sagte am Ende:
Das Innen-Ministerium und die Polizei von Wien sollen sich bei dem Ehe-Paar entschuldigen.
Und sie sollen neue Maßnahmen machen.
Mit den Maßnahmen soll so etwas nicht mehr passieren.
Euronotruf 112
Die 112 ist eine Notrufnummer.
Die Notrufnummer gibt es in ganz Europa.
Sie heißt auch: Euro-Not-Ruf.
Sie brauchen Hilfe?
Dann können Sie die 112 anrufen.
Zum Beispiel:
- von der Rettung
- von der Feuerwehr
- von der Polizei.
Dann bekommen Sie die Hilfe in Ihrer Nähe.
In Österreich gibt es die 112 seit dem Jahr 1993.
Jemand ruft die 112 an?
Dann muss jemand den Anruf annehmen.
Vielleicht ist die falsche Stelle am Telefon.
Dann muss die Stelle den Anruf weitergeben.
Mehr Infos finden Sie unter diesem Link: Europäischer Notruf 112 eine einheitliche Telefonnummer für Europa Bundeskanzleramt Österreich
